서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 클루비(CLUBE, 이하 "회사")가 제공하는 명품 진위 감정 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 온라인/오프라인 명품 진위 감정 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원 아이디(ID)를 부여받은 자를 말합니다.
4. "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. "AI 감정"이란 인공지능 기술을 활용한 온라인 진위 감정 서비스를 의미합니다.
6. "전문가 감정"이란 전문 감정사가 직접 검증하는 서비스를 의미합니다.
7. "오프라인 실물 감정"이란 제품을 직접 수거하여 정밀 육안 검증을 진행하는 서비스를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 그 효력이 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
3. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경사항을 시행일자 7일 전부터 공지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 온라인 AI 감정: 포인트별 정가품 분석, 판단 근거 요약, 온라인 진단 결과
   • 온라인 AI + 전문가 감정: 전문가 2차 검증, 세부 판단근거 제공, 온라인 감정 소견서 PDF
   • 오프라인 실물 감정: 간편 수거 서비스, 정밀 육안 검증·NFC 확인, 감정 소견서
2. 회사는 서비스의 종류에 따라 별도의 이용요금을 책정할 수 있으며, 이용자는 서비스 이용 전 요금을 확인하고 결제해야 합니다.
3. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 기술적 문제 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.

제5조 (AI 감정 서비스의 한계)

1. AI 감정 서비스는 다수의 정가품 검수 데이터를 학습한 AI 엔진을 기반으로 하며, 확률적 분석 결과를 제공합니다.
2. 촬영 조건, 개체 차이, 사용감 등에 따라 감정 결과가 달라질 수 있으며, 100% 정확성을 보장하지 않습니다.
3. AI 감정 결과는 참고용이며, 법적 보증서로 사용될 수 없습니다.
4. 사용감이 많은 제품이나 핵심 포인트가 변형된 제품의 경우 오탐 가능성이 있으므로, 전문가 감정 또는 오프라인 실물 감정을 권장합니다.

제6조 (오프라인 실물 감정 서비스)

1. 오프라인 실물 감정 서비스는 제품을 직접 수거하여 전문가가 정밀 육안 검증 및 NFC 확인을 진행합니다.
2. 수거 서비스는 영업일 기준 2~3일 이내에 진행되며, 감정 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 반송됩니다.
3. 감정 소견서는 감정 완료 후 이메일로 발송되며, 요청 시 우편으로도 발송 가능합니다.
4. 제품 보관 중 발생하는 분실 및 파손에 대해서는 회사가 가입한 보험 범위 내에서 보상됩니다.
5. 이용자는 감정 의뢰 시 정확한 배송지 정보를 제공해야 하며, 잘못된 정보로 인한 배송 지연 및 분실에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 허위 내용의 등록
   • 타인의 정보 도용
   • 회사가 게시한 정보의 변경
   • 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
   • 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
2. 이용자는 관계법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 합니다.

제8조 (결제 및 환불)

1. 서비스 이용요금은 각 서비스 유형별로 책정되며, 서비스 선택 시 확인할 수 있습니다.
2. 결제는 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 진행됩니다.
3. 감정 진행 전 또는 제품 수거 전에는 전액 환불이 가능합니다.
4. 감정 진행 후 또는 제품 수거 후에는 환불이 불가능합니다.
5. 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우 전액 환불됩니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 합니다.

제10조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 정보통신망법 및 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정한 바를 준수하며, 개인정보 처리방침을 별도로 정하여 공지합니다.

제11조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 제공한 정보의 정확성, 신뢰성에 대하여 보증하지 않으며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. AI 감정 결과의 참고용 성격에 대해 이용자가 동의한 경우, 회사는 감정 결과의 정확성에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

제12조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
2. 제1항의 노력에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2025년 10월 20일부터 시행합니다.